Il nostro obiettivo è offrire un’esperienza di acquisto chiara, affidabile e trasparente. La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il sito, con consegna nel territorio italiano.
I clienti dispongono di un periodo di 15 giorni dalla ricezione dell’ordine per richiedere il reso dei prodotti acquistati.
Per essere accettato, l’articolo deve soddisfare le seguenti condizioni:
Qualsiasi articolo che non soddisfi queste condizioni non sarà idoneo al rimborso.
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati entro un massimo di 24 ore dalla conferma.
Una volta spedito l’ordine, qualsiasi richiesta dovrà essere gestita secondo la presente procedura di reso.
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente dovrà:
inviare un’email indicando il numero d’ordine e il motivo della richiesta;
attendere la conferma con le istruzioni necessarie;
preparare il pacco e restituire l’articolo utilizzando l’etichetta di reso inclusa nella spedizione originale.
Il team accompagna il cliente durante tutto il processo per garantire una gestione chiara ed efficiente.
Se il reso è dovuto a un difetto del prodotto o a danni durante il trasporto, le spese saranno a carico del negozio.
Se il reso è dovuto a motivi personali, come preferenze, dimensioni o modello, le spese saranno a carico del cliente.
Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per maggiore sicurezza.
Una volta ricevuto l’articolo restituito, verrà effettuata una verifica per accertarne la conformità.
Se conforme, il rimborso verrà effettuato entro 3-5 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Il tempo finale dipenderà dall’istituto finanziario del cliente.
Non sono accettati resi per i seguenti articoli:
prodotti personalizzati o realizzati su misura;
articoli utilizzati, danneggiati o incompleti;
articoli restituiti oltre il termine previsto di 15 giorni.
Se il reso non soddisfa i criteri stabiliti, il cliente verrà informato e l’articolo potrà essere rispedito a sue spese.
Per qualsiasi richiesta relativa a resi o rimborsi, è possibile contattare il servizio clienti tramite i seguenti dati:
Email: aftersales@oakgohaus.com
Telefono: +81 (809) 535 07 24
Indirizzo: 1-11-1 NAGASAWA, YOKOSUKA-SHI, KANAGAWA 239-0842, JAPAN
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00
Area di servizio: Italia
Ci impegniamo a garantire trasparenza, equità e supporto in ogni fase del processo di reso e rimborso.
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