Politica di annullamento degli ordini

1. Condizioni di cancellazione

La presente politica di cancellazione ha lo scopo di fornire ai clienti un quadro chiaro, affidabile e trasparente per la gestione degli ordini effettuati tramite il sito, garantendo un’esperienza di acquisto sicura e ordinata in Italia.

Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine alle seguenti condizioni:

• Se la richiesta viene effettuata entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine e l’ordine non è ancora stato spedito, la cancellazione sarà accettata e verrà effettuato un rimborso completo.
• Se l’ordine è già stato spedito o se il termine massimo di 24 ore è stato superato, la cancellazione non sarà più possibile. In tal caso, il cliente potrà esercitare il diritto di reso secondo la procedura di resi e rimborsi prevista dal negozio.

2. Procedura di richiesta

Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve inviare una richiesta tramite email entro il termine stabilito. La richiesta deve includere le seguenti informazioni:

numero d’ordine;
nome completo dell’acquirente;
prova di pagamento o copia della conferma dell’ordine.

Il team esaminerà la richiesta e confermerà la ricezione e lo stato nel più breve tempo possibile.

3. Gestione del rimborso

Una volta approvata la cancellazione, il rimborso verrà gestito secondo le seguenti condizioni:

L’importo sarà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Il rimborso verrà elaborato entro 3-5 giorni lavorativi.
Il tempo effettivo può variare in base ai tempi di elaborazione del fornitore di pagamento o dell’istituto finanziario.

Il cliente potrà ricevere una notifica automatica una volta completato il rimborso.

4. Contatto e assistenza clienti

Per qualsiasi richiesta relativa alla cancellazione degli ordini o alle procedure correlate, è possibile contattare il servizio clienti tramite i seguenti dati:

Email: aftersales@oakgohaus.com
Telefono: +81 (809) 535 07 24
Indirizzo: 1-11-1 NAGASAWA, YOKOSUKA-SHI, KANAGAWA 239-0842, JAPAN
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00
Area di servizio: Italia

Si consiglia di utilizzare il contatto via email per una gestione più rapida ed efficiente delle richieste.

Ci impegniamo a offrire un servizio chiaro, rapido e conforme ai diritti dei consumatori, permettendo a ogni cliente di gestire i propri ordini con serenità.